迎候接待
分類: 接待禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 07-21
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在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c，恭候客人的到來。
對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。
對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點?？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
