心理素質(zhì)的提高
現(xiàn)代禮儀的施行要求具有良好的心理素質(zhì)，保持積極的心態(tài)，沒
有健康積極的心態(tài)，就很難在接人待物時表現(xiàn)出主動熱情，也不可能
做到彬彬有禮、自尊自信。有的人雖然也讀了關(guān)于提高自身素質(zhì)的
書籍，學習了行為舉止、禮儀規(guī)范，但在待人接物時卻縮手縮腳，羞于
見人，究其原因，往往是由于自卑膽怯，缺乏自信，這就需要提高心理
素質(zhì)，調(diào)整自己的心態(tài)。
在現(xiàn)代人際交往中，具備良好的心理素質(zhì)，建立積極的心態(tài)，是
十分重要的。自信就是力量，努力就會成功。有的人覺得自己相貌
平平，性格內(nèi)向，口才不濟，不敢參與社交活動，有時也想去接近別
人，也想熱情大方地與人交往，但由于自卑膽怯，害怕受到別人的輕
視和排斥而失去了很多機會。這樣一來，他與別人的距離越來越遠，
因而也就越來越缺乏勇氣和信心。其實這種人真正缺乏的不是能
力，而是缺乏自信，缺乏積極健康的心態(tài)，只要調(diào)整好心態(tài)，增強信心
和勇氣，就能挖掘出難以估量的潛能。在日常生活中，每個人都不過
是普普通通的人，任何人都不可能是天生的英雄，也沒有什么人是注
定的平庸之輩，不必去羨慕別人的天賦和機遇，其實只要努力去挖掘
自己的潛能，每個人都可能是最優(yōu)秀的。
健康積極的心態(tài)通常有以下幾個方面的特點：
（１）保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作和生活中充滿熱情和活力。
（２）有較強的事業(yè)心和目標意識，能夠與組織行為和公眾利益協(xié)
調(diào)一致。
（３）能夠正確地認識自己，并能公正地評價別人，豁達大度，自
尊、尊人，建立和保持和諧的人際關(guān)系。
（４）積極進取，勇于追求，意志堅強，自我克制。
（５）能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情，迅速地作出應(yīng)變的
反映。健康良好的心態(tài)，是實施禮儀的重要因素。
